對此，2月1日，特斯拉汽車（北京）有限公司官方微博1日發布消息稱，對于網友誤會以及給南昌電網造成的困擾深表歉意。目前，已妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進行檢測和調查。

　　以下為特斯拉客戶支持全文：

　　關于近日南昌車主充電后出現異常的情況，初步判斷故障是充電時瞬間電流過載導致的。由于當時導致電流過載的具體原因還在檢查中，售后人員在與車主溝通時被追問原因，因此提及多種可能因素供用戶參考理解。這個溝通被錄音，并且選取了關于國家電網的部分進行剪輯傳播。對于由此引發的網友誤會以及給南昌電網造成的困擾，我們深表歉意。目前，我們已經妥善解決了用戶遇到的問題，并正在對此故障的原因進行檢測和調查，附上當事人的解釋視頻，感謝大家對特斯拉的關注。