12月17日

　　美團(tuán)被曝出“殺熟外賣會(huì)員”

　　引起廣泛熱議

　　針對(duì)用戶反饋的“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題，12月17日，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實(shí)際下單的配送費(fèi)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。

　　美團(tuán)外賣在聲明中稱，在知曉該問(wèn)題后，美團(tuán)外賣立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，通過(guò)與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。

　　針對(duì)定位緩存的問(wèn)題，美團(tuán)外賣回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊(duì)，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”

　　在回應(yīng)聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問(wèn)題導(dǎo)致配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問(wèn)題，這里向用戶誠(chéng)懇致歉。”

　　相關(guān)新聞：

　　近日，一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》一文在朋友圈刷屏，文中指出美團(tuán)存在利用大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)殺熟并不鮮見(jiàn)，這是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)普遍存在的現(xiàn)象，但在這樣一個(gè)特殊時(shí)間，美團(tuán)被曝出這樣一件事，很難不讓人注意。

　　細(xì)數(shù)一下，美團(tuán)幾乎是除了螞蟻集團(tuán)之外2020年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)中“最靚的仔”。從年初的提高傭金引發(fā)眾怒，到外賣騎手“被困在系統(tǒng)里”引爆輿論，再到互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭們下場(chǎng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)引發(fā)熱議，都有美團(tuán)的身影。

　　在這次互聯(lián)網(wǎng)反壟斷浪潮中，被曝出大數(shù)據(jù)殺熟的美團(tuán)將會(huì)有什么影響？

　　中國(guó)人民大學(xué)重陽(yáng)金融研究院助理研究員劉典認(rèn)為，大數(shù)據(jù)殺熟是11月份公布的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見(jiàn)稿）》所明確規(guī)定的“差別待遇”行為，被曝出大數(shù)據(jù)殺熟事件，可能會(huì)對(duì)美團(tuán)的市場(chǎng)估值等帶來(lái)一定業(yè)務(wù)層面上的影響。