上汽大眾回應(yīng)稱，該經(jīng)銷商相關(guān)行為涉嫌嚴(yán)重違反上汽大眾經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)方針，已責(zé)令該經(jīng)銷商立即停業(yè)，接受相關(guān)調(diào)查。同時(shí)上汽大眾已針對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商的售后服務(wù)行為啟動(dòng)專項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)于報(bào)道中相關(guān)行為可能給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾深表歉意。

　　東風(fēng)日產(chǎn)汽車銷售有限公司于10月19日作出聲明稱，公司高度重視有關(guān)報(bào)道，并緊急成立了專項(xiàng)工作組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，涉事的東風(fēng)日產(chǎn)晟通專營(yíng)店已嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，即日起對(duì)該專營(yíng)店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并限期整改。

　　東風(fēng)日產(chǎn)表示，將立刻開展對(duì)全國(guó)專營(yíng)店的售后服務(wù)檢查工作，加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管，堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生，同時(shí)向東風(fēng)日產(chǎn)的用戶表示誠(chéng)摯的歉意。

　　東風(fēng)日產(chǎn)回應(yīng)稱，已取消涉事專營(yíng)店星級(jí)評(píng)價(jià)資格，并將加強(qiáng)監(jiān)管。

　　之前報(bào)道：

　　近日其暗訪上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店時(shí)發(fā)現(xiàn)，在送修汽車拆解定損前，這家4S店會(huì)將原本完好的水箱框架砸壞，以增加維修費(fèi)用。

　　在上汽大眾北京恒星天誠(chéng)4S店維修車間，維修技師準(zhǔn)備對(duì)大眾高爾夫拆解定損時(shí)，該4S店售后部工作人員用鐵錘重砸水箱框架，并要求維修技師將該損壞計(jì)入定損。

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該4S店遇到車輛故障時(shí)一般“只換不休”，該技師稱“看哪個(gè)壞了就訂個(gè)新的，等新配件到了給換上，這輛車就算修好了”。針對(duì)剛剛被砸的水箱框架，該技師表示“反正保險(xiǎn)公司給錢”，“很正常，每個(gè)車都砸，要不然你哪掙錢去啊，這行業(yè)就是這樣”。