第三章 監(jiān)督檢查

　　第二十三條 各級(jí)文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立日常檢查、定期檢查以及與相關(guān)部門聯(lián)合檢查的監(jiān)督管理制度，依法對(duì)在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查，查處違法違規(guī)行為。

　　在監(jiān)督檢查過程中，縣級(jí)以上文化和旅游主管部門要求在線旅游經(jīng)營(yíng)者提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)予以配合?？h級(jí)以上文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。

　　第二十四條 縣級(jí)以上文化和旅游主管部門對(duì)有不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、侵害旅游者評(píng)價(jià)權(quán)、濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的在線旅游經(jīng)營(yíng)者，可以通過約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止，并責(zé)令其限期整改。

　　第二十五條 在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)違法行為由實(shí)施違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所地縣級(jí)以上文化和旅游主管部門管轄。不能確定經(jīng)營(yíng)者住所地的，由經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)登記地或者備案地、旅游合同履行地縣級(jí)以上文化和旅游主管部門管轄。

　　受理在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)相關(guān)投訴，參照前款處理。

　　第二十六條 縣級(jí)以上文化和旅游主管部門依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案，將在線旅游經(jīng)營(yíng)者市場(chǎng)主體登記、行政許可、抽查檢查、列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或者嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄，適時(shí)通過全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)或者本部門官方網(wǎng)站公示，并與相關(guān)部門建立信用檔案信息共享機(jī)制，依法對(duì)嚴(yán)重違法失信者實(shí)施聯(lián)合懲戒措施。

　　第二十七條 支持在線旅游經(jīng)營(yíng)者成立行業(yè)組織，并按照本組織章程依法制定行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)者公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　第四章 法律責(zé)任

　　第二十八條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者不符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全要求或者有其他侵害旅游者合法權(quán)益行為，未及時(shí)采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)進(jìn)行審核，或者未對(duì)旅游者盡到安全提示或保障義務(wù)，造成旅游者合法權(quán)益損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第二十九條 旅游者有下列情形之一的，依法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任：

　?。ㄒ唬┰诼糜位顒?dòng)中從事違法違規(guī)活動(dòng)的；

　?。ǘ┪窗匆筇峁┡c旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息的；

　　（三）不聽從在線旅游經(jīng)營(yíng)者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動(dòng)，導(dǎo)致出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損害的；

　?。ㄋ模?duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的。

　　第三十條 因不可抗力或者第三人造成旅游者損害的，在線旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行救助。在線旅游經(jīng)營(yíng)者未及時(shí)進(jìn)行救助造成旅游者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅游者接受救助后，依法支付應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

　　第三十一條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第八條第一款規(guī)定，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十八條有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十二條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十條規(guī)定，未依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可開展相關(guān)業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十五條的規(guī)定處理。

　　在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十七條第一款規(guī)定，未依法投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十七條有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十三條 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第八十條的規(guī)定處理：

　?。ㄒ唬┻`反本規(guī)定第十一條第一款規(guī)定，不依法履行核驗(yàn)、登記義務(wù)的；

　?。ǘ┻`反本規(guī)定第二十二條規(guī)定，不依法對(duì)違法情形采取必要處置措施或者未報(bào)告的；

　?。ㄈ┻`反本規(guī)定第十九條規(guī)定，不依法履行商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。

　　第三十四條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十二條第一款有關(guān)規(guī)定，未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識(shí)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。

　　第三十五條 違反本規(guī)定第十六條規(guī)定，未在全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)填報(bào)包價(jià)旅游合同有關(guān)信息的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，處一萬元以下罰款。

　　第三十六條 在線旅游經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定，為以不合理低價(jià)組織的旅游活動(dòng)提供交易機(jī)會(huì)的，由縣級(jí)以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。

　　第三十七條 法律、行政法規(guī)對(duì)違反本規(guī)定行為另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?？h級(jí)以上地方文化和旅游主管部門在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)在線旅游經(jīng)營(yíng)者有違反《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，不屬于本部門管轄的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將相關(guān)線索依法移送有關(guān)部門。

　　第五章 附 則

　　第三十八條 本規(guī)定自2020年10月1日起施行。