第三章 監(jiān)督檢查

　　第二十三條 各級文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立日常檢查、定期檢查以及與相關(guān)部門聯(lián)合檢查的監(jiān)督管理制度，依法對在線旅游經(jīng)營服務(wù)實(shí)施監(jiān)督檢查，查處違法違規(guī)行為。

　　在監(jiān)督檢查過程中，縣級以上文化和旅游主管部門要求在線旅游經(jīng)營者提供相關(guān)數(shù)據(jù)信息的，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以配合。縣級以上文化和旅游主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全。

　　第二十四條 縣級以上文化和旅游主管部門對有不誠信經(jīng)營、侵害旅游者評價權(quán)、濫用技術(shù)手段設(shè)置不公平交易條件等違法違規(guī)經(jīng)營行為的在線旅游經(jīng)營者，可以通過約談等行政指導(dǎo)方式予以提醒、警示、制止，并責(zé)令其限期整改。

　　第二十五條 在線旅游經(jīng)營服務(wù)違法行為由實(shí)施違法行為的經(jīng)營者住所地縣級以上文化和旅游主管部門管轄。不能確定經(jīng)營者住所地的，由經(jīng)營者注冊登記地或者備案地、旅游合同履行地縣級以上文化和旅游主管部門管轄。

　　受理在線旅游經(jīng)營服務(wù)相關(guān)投訴，參照前款處理。

　　第二十六條 縣級以上文化和旅游主管部門依法建立在線旅游行業(yè)信用檔案，將在線旅游經(jīng)營者市場主體登記、行政許可、抽查檢查、列入經(jīng)營異常名錄或者嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄，適時通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺或者本部門官方網(wǎng)站公示，并與相關(guān)部門建立信用檔案信息共享機(jī)制，依法對嚴(yán)重違法失信者實(shí)施聯(lián)合懲戒措施。

　　第二十七條 支持在線旅游經(jīng)營者成立行業(yè)組織，并按照本組織章程依法制定行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動行業(yè)誠信建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量評價，監(jiān)督、引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平參與市場競爭。

　　第四章 法律責(zé)任

　　第二十八條 平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者不符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全要求或者有其他侵害旅游者合法權(quán)益行為，未及時采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

　　平臺經(jīng)營者未對平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)進(jìn)行審核，或者未對旅游者盡到安全提示或保障義務(wù)，造成旅游者合法權(quán)益損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第二十九條 旅游者有下列情形之一的，依法承擔(dān)相關(guān)責(zé)任：

　　（一）在旅游活動中從事違法違規(guī)活動的；

　　（二）未按要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息的；

　　（三）不聽從在線旅游經(jīng)營者的告知、警示，參加不適合自身?xiàng)l件的旅游活動，導(dǎo)致出現(xiàn)人身財(cái)產(chǎn)損害的；

　　（四）對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的。

　　第三十條 因不可抗力或者第三人造成旅游者損害的，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時進(jìn)行救助。在線旅游經(jīng)營者未及時進(jìn)行救助造成旅游者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。旅游者接受救助后，依法支付應(yīng)當(dāng)由個人承擔(dān)的費(fèi)用。

　　第三十一條 在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第八條第一款規(guī)定，由縣級以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第六十八條有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十二條 在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十條規(guī)定，未依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可開展相關(guān)業(yè)務(wù)的，由縣級以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國旅游法》第九十五條的規(guī)定處理。

　　在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十七條第一款規(guī)定，未依法投保旅行社責(zé)任保險的，由縣級以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國旅游法》第九十七條有關(guān)規(guī)定處理。

　　第三十三條 平臺經(jīng)營者有下列情形之一的，由縣級以上文化和旅游主管部門依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十條的規(guī)定處理：

　　（一）違反本規(guī)定第十一條第一款規(guī)定，不依法履行核驗(yàn)、登記義務(wù)的；

　　（二）違反本規(guī)定第二十二條規(guī)定，不依法對違法情形采取必要處置措施或者未報告的；

　　（三）違反本規(guī)定第十九條規(guī)定，不依法履行商品和服務(wù)信息、交易信息保存義務(wù)的。

　　第三十四條 在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十二條第一款有關(guān)規(guī)定，未取得質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、信用等級使用相關(guān)稱謂和標(biāo)識的，由縣級以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。

　　第三十五條 違反本規(guī)定第十六條規(guī)定，未在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺填報包價旅游合同有關(guān)信息的，由縣級以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告；拒不改正的，處一萬元以下罰款。

　　第三十六條 在線旅游經(jīng)營者違反本規(guī)定第十八條規(guī)定，為以不合理低價組織的旅游活動提供交易機(jī)會的，由縣級以上文化和旅游主管部門責(zé)令改正，給予警告，可并處三萬元以下罰款。

　　第三十七條 法律、行政法規(guī)對違反本規(guī)定行為另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。縣級以上地方文化和旅游主管部門在監(jiān)督檢查過程中發(fā)現(xiàn)在線旅游經(jīng)營者有違反《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章的行為，不屬于本部門管轄的，應(yīng)當(dāng)及時將相關(guān)線索依法移送有關(guān)部門。

　　第五章 附 則

　　第三十八條 本規(guī)定自2020年10月1日起施行。