根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴561，522件，解決437，988件，投訴解決率78%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失79，793萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1，403件，加倍賠償金額415萬(wàn)元。各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢65萬(wàn)余人次。

　　快遞柜服務(wù)問題引發(fā)關(guān)注

　　近期，快遞柜收費(fèi)問題引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。快遞柜服務(wù)投訴主要問題有：一是部分快遞員未征求消費(fèi)者同意，擅自將快件放在快遞柜。二是部分公司客服存在態(tài)度差、反饋不及時(shí)的問題。三是快遞柜取件碼安全性存疑。存放快遞柜的物品被別人取走或丟失。四是快遞柜發(fā)生故障，消費(fèi)者收不到取件碼，導(dǎo)致包裹無(wú)法取出或者重復(fù)收費(fèi)。五是快遞柜收費(fèi)高，有的存在過時(shí)收費(fèi)不封頂?shù)那闆r。

　　例如，消費(fèi)者投訴稱自己的快件在被投入智能柜時(shí)沒有收到任何收費(fèi)提示，在當(dāng)天凌晨4點(diǎn)17分即將超時(shí)的時(shí)候，消費(fèi)者收到即將收費(fèi)的短信，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)無(wú)法去取快遞，認(rèn)為快遞柜公司涉嫌惡意誘導(dǎo)消費(fèi)以及欺騙消費(fèi)者。經(jīng)深圳市消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)解，快遞柜公司提出了和解方案，消費(fèi)者表示同意。