2020年，突如其來的新冠疫情讓餐飲行業全面停擺，全聚德更是難上加難。2月初，全聚德有超過八成門店停業，就餐人數減少九成，直營門店的年夜飯退餐量達到4000桌。第二季度，北京地區疫情出現反彈，全聚德在京主力門店營業收入在取得一定恢復的情況下再次受到沖擊。

　　4月23日，全聚德發布2020年一季報，公司實現營收1.8億元，同比下降55.03%；凈利潤虧損8850萬元，同比下降931.66%；扣費凈利潤虧損9161萬元，同比下降1449.4%。

　　7月10日，全聚德發布業績預告，公司上半年預虧1.52億元-1.39億元，去年同期盈利3228萬元。

　　口碑越來越差

　　中國一直流傳：“不到長城非好漢，不吃全聚德真遺憾！”既如此，眼下全聚德的危機又作何解釋？

　　歸根結底在于，口碑不再。

　　據金錯刀頻道，1986年的全聚德，一只烤鴨定價8-10元，當時人均工資50元，吃一只鴨子相當于1/5工資，生意照樣紅火。有人省半個月工資，也要排隊來吃；在北京的70后80后，“吃烤鴨、吃全聚德”往往是他們剛工作時的首選；有親朋好友來北京，吃全聚德，與游覽天安門、長城，都是不可或缺的項目。

　　如今，隨著消費升級，同行業新品牌涌現，全聚德在烤鴨味道上已經沒有了明顯優勢，甚至有網友吐槽，其還不如街邊的烤鴨好吃。加之在價格上遠高于同行，“不值”成為全聚德一頂難摘的帽子。

　　另一大詬病是，服務差還收小費。

　　翻開大眾點評，全聚德的“一星”不少，“服務差”“上菜慢”“不方便”等評論也比比皆是，即便是鐘愛烤鴨的很多資深“粉絲”也在慢慢流失。