美國銀行分析師：整個季度的分期購買行為一直在增長，那么換機行為和升級行為（舊型號換新型號）有怎樣的變化趨勢呢？

　　庫克：過去的一個季度，我們在季度開始兩周后上線2款iPhone，7周后上線另外兩款，目前來看，換機和升級行為都出現了強勁的年同比增長，升級用戶數量創下史上新高。

　　Cross Research分析師：中國市場的iphone銷量出現了強勁的環比增長，考慮到所有的產品種類，主要有怎樣的表現？會多大程度恢復正常水平？

　　庫克：中國的iphone表現非常好，跟世界其他地區一樣，也出現了創紀錄的換代升級行為。前一個季度出現了關于新手機的輿論，因為中國的5G建設推進非常快，中國市場銷售的絕大多數機型都是5G機型，所以人們期待蘋果發布同樣的5G產品。但是并不僅僅是iphone貢獻了本季度的良好表現，Mac，ipad，可穿戴設備和配件都超出了預期。在上個季度，中國的疫情基本得到了很好的控制，經濟活動復蘇，在本季度，一些地方又出現了病例并進行了封鎖，但是目前對蘋果業務沒有影響，這些病例數量遠遠小于其他國家。

　　Cross Research分析師：管理層多次提到了蘋果的服務產品，如Apple Pay等等，但是由于一些門店的關閉，對這些服務營收也產生了不利影響，請管理層談談服務業務的主要驅動因素？

　　馬斯特里：在疫情期間主要有兩項業務受到了不利影響，一項是Apple Care，另外一項是廣告業務，廣告業務與整體的經濟活動的趨勢保持一致。12月這個季度我們看到新用戶增加，這也會對Apple Care帶來利好的影響，在美國還有西歐國家有很多的門店關店，但是整體來說，我們還是能夠為更多的用戶提供支持。另外一項就是廣告業務，廣告業務也出現了環比的增長。表現極佳，主要的驅動因素是數字服務，包括云服務，音樂，這些服務在疫情期間也是表現非常好。

　　Bernstein分析師：iphone的銷售渠道庫存方面，現在一季度即將過去，供需平衡慢慢恢復，是否會出現銷量的季節性增長？

　　馬斯特里：實際上這一次iPhone的銷售周期與以往是不同的，因為我們上線新產品的時間與以往不同，在我們的產品上線之后，需求非常的強勁，同時我們也面臨著供應和庫存方面的壓力，到12月末，iPhone的庫存要低于去年的同期。在二季度，供應方面的壓力會逐漸得到解決。

　　我們預計季節性的銷量波動與以往保持一致，由于疫情的影響，去年的市場表現不典型，可以參考2018年和2019年。有些品類，比如服務和可穿戴設備對比稍困難些，您可參考iphone的表現作判斷。

　　Bernstein分析師：蘋果實現了300億的營收，主要的增長來源？未來5年之內比較合理的增長率？

　　庫克：我們公布了本季度的增長率。主要的驅動因素包括，我們目前的硬件設備是史上最為強大的，我們也有非常令人激動的新的產品和服務將會上線，用戶數量創下了史上新高。目前有非常龐大的換機、升級換代用戶群體，而這些都能夠與強大的服務業務組合起來，并且將來貢獻營收。

　　可穿戴設備業務從零開始到如今發展壯大，但是它實際上還是處于早期階段，如果我們看一下蘋果其他產品的市場份額，比如iPhone， Mac和iPad，它們在不同的市場中都有很大的增長空間，尤其是在新興市場，我們對目前所取得的進展非常滿意，但是在這些市場中，我們依舊有很大的發展空間，比如說在印度，雖然我們的業務規模在上季度相比于去年同期已經翻倍，但是我們的絕對業務規模相比起我們的機遇來說依然是很小的。因此，我們有很多的機會，也有一些在醞釀中的新計劃，它們會像我們之前的計劃一樣都會給公司業績帶來貢獻。