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　　11月11日晚，阿里巴巴集團(tuán)首席技術(shù)官程立表示，“應(yīng)對交易峰值不再是最大挑戰(zhàn)，雙11的技術(shù)挑戰(zhàn)已進(jìn)入新的歷史階段——通過技術(shù)創(chuàng)新提升全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)效率。”

　　今年雙11，在新品研發(fā)、生產(chǎn)制造、用戶觸達(dá)、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)，技術(shù)和商業(yè)的共振產(chǎn)生了大量創(chuàng)新。

　　11月11日零點(diǎn)剛過26秒，訂單創(chuàng)建峰值創(chuàng)下新紀(jì)錄，達(dá)到58.3萬筆/秒，是2009年第一次雙11的1457倍。

　　程立表示，消費(fèi)者的熱情越來越高，倒逼阿里技術(shù)持續(xù)進(jìn)化。繼去年雙11核心系統(tǒng)100%上云后，阿里把全副身家性命放到云上，飛天云操作系統(tǒng)、神龍服務(wù)器集群、中臺等數(shù)字新基建還在不斷升級，技術(shù)的溝溝坎坎幾近解決，應(yīng)對峰值不再是最大技術(shù)挑戰(zhàn)。

　　程立說，今年雙11是一個全新的起點(diǎn)。阿里把過去11年的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新有效組合起來，形成數(shù)字原生商業(yè)操作系統(tǒng)，可以讓商業(yè)全鏈路的創(chuàng)新變得更簡單。

　　在新品研發(fā)階段，阿里幫助品牌商家通過人工智能技術(shù)發(fā)掘市場需求，將趨勢、測款、試銷、量產(chǎn)、診斷、引爆等全流程智能化。各類現(xiàn)象級新品從中誕生。目前已銷售10萬套的一款透明剃須刀，通過新品平臺的智能分析測款，確定了透明、紅點(diǎn)外觀、針對痘痘臉的舒適感等原型理念，產(chǎn)品6個月即上線，整個研制周期比過去縮短50%。

　　在生產(chǎn)制造階段，通過犀牛智造平臺的“工廠智慧大腦”、躺平智能家裝打通的3D設(shè)計(jì)與工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化平臺，柔性制造模式得以迅速落地。在紡織工廠，阿里工業(yè)視覺AI算法上崗，可自動識別定位布匹瑕疵，質(zhì)檢效率相比人工提升超5倍。

　　在用戶觸達(dá)階段，淘寶天貓背后的智能引擎變得越來越聰明，幫助4000萬款新品找到了需要的人，消費(fèi)者瀏覽的商品種類比去年雙11增加了40%，為商家?guī)砀S富的市場機(jī)會。阿里機(jī)器翻譯技術(shù)可提供214種語言的高質(zhì)量翻譯，并在全球首次完成多語言“直播實(shí)時翻譯”，讓買買買消除國別、語言障礙。虛擬主播等新一代人工智能技術(shù)也在雙11期間在淘寶直播間上崗，替代真人主播賣貨，讓消費(fèi)者感受最前沿的購物體驗(yàn)。

　　在購物咨詢階段，阿里智能客服變得更專業(yè)也更貼心，為商家和人工客服減輕壓力。雙11期間，智能客服在線服務(wù)消費(fèi)者超21億次，幫助上百萬商家承接住了井噴的在線服務(wù)需求。

　　在倉儲物流階段，通過智能預(yù)測技術(shù)，阿里可將數(shù)十億商品提前分配進(jìn)離潛在消費(fèi)者最近的物流倉庫，大幅提高發(fā)貨速度。同時，菜鳥采用IoT技術(shù)升級云上物流體系，消費(fèi)者在取件環(huán)節(jié)至少可節(jié)省15萬個小時。

　　在末端配送階段，出生不到兩個月的物流機(jī)器人小蠻驢正式上崗。在浙江大學(xué)紫金港校區(qū)，小蠻驢包辦了浙大菜鳥驛站3萬多件包裹的送貨工作，浙大也因此成為全球首個純機(jī)器人送貨的高校，機(jī)器人接管物流最后1公里正在成為現(xiàn)實(shí)。未來，小蠻驢將成為更多校園和社區(qū)的標(biāo)配。