中國消費者協會網站28日發布投訴分析顯示，2020年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴219909件，解決167785件，投訴解決率76%，為消費者挽回經濟損失29514萬元。

　　今年，由于新冠肺炎疫情原因，正常上班、上課受到影響，很多消費者利用居家隔離的時間，選擇通過線上課程來提升自我職業能力，如報名消防工程師、營養健康師、心理咨詢師、會計師等各類職業資格考試培訓。家長們擔心孩子在家里耽誤學習，為孩子報了很多線上課程，如語言培訓、早教、藝術課程等。伴隨消費量的增長，校外教育培訓行業的消費糾紛也呈現出不同特點。消費者投訴反映的問題主要有：虛假宣傳問題嚴重、刻意隱瞞辦學資質和報名條件、培訓質量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款。

　　其中，韋博英語、巨石達陣、優勝教育等校外教育培訓機構陸續出現因經營不善而停業關門情況，涉及消費者眾多，財產損失巨大，類似情況未能得到有效遏制，甚至有愈演愈烈之勢。校外教育培訓消費糾紛解決難的重要原因之一是采取預收費經營模式，一些無良商家打著“充值享優惠”的旗號，通過大額折扣誘惑消費者預交大量費用，因缺乏有效的資金監管體系，消費者的預付費可能被商家挪用，后期商家跑路或經營不善，消費者維權困難。特別是互聯網的發展，使網上收集預付費變得極其便捷，也為卷款跑路行為開辟了通途，甚至被不法分子實施集資詐騙行為所利用。部分地區的行政機關、法院也積壓了大量相關案件，消費者權益亟待有效維護。

　　中消協高度關注預付式消費存在的問題，從2005年起，多次發布相關消費預警，組織開展專題研究，數次向有關方面反映，呼吁加強立法規制。2019年，中消協發布預付式消費輿情報告，并向有關方面呈送典型案例，希望推進相關問題解決。中消協建議，將預付費式消費列入立法計劃，防范后續風險。預付式消費糾紛久治不絕，核心是相關法律法規不完善。

　　建議針對侵權行為日益嚴重的情況，盡快將預付式消費立法列入計劃，通過制定專門的法律法規，加強預收費經營行為治理，做好源頭治理，防止后續無休止的消費糾紛。