近日，浙江省消保委發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)存在退訂難、大數(shù)據(jù)“殺熟”、實(shí)際情況與宣傳不符、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)等情況。

　　這使得市值高達(dá)2000億美元的美團(tuán)再度陷入“殺熟”行為。其實(shí)，這不是美團(tuán)第一次遭遇殺熟點(diǎn)名。

　　金融投資報(bào)記者注意到，在過去幾個(gè)月，包括美團(tuán)外賣、酒旅業(yè)務(wù)均出現(xiàn)不同用戶，價(jià)格不同下的“殺熟”行為。

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　　浙江省消保委點(diǎn)名美團(tuán)

　　據(jù)浙江省消保委發(fā)布的這份投訴情況書顯示，2020年三季度，浙江省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)住宿消費(fèi)投訴247件。

　　消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：美團(tuán)網(wǎng)絡(luò)住宿退訂難，多數(shù)商家將線上平臺(tái)訂單設(shè)置為不可取消更改，且部分平臺(tái)“不可取消更改”的提醒標(biāo)識(shí)設(shè)置較為隱蔽，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　一位消費(fèi)者韓女士投訴稱，其通過美團(tuán)APP預(yù)定了普陀區(qū)東極鎮(zhèn)某民宿9月6日客房1間，支付房費(fèi)428元。

　　但由于前往東極鎮(zhèn)時(shí)因受臺(tái)風(fēng)影響導(dǎo)致船班全部停航，韓女士要求退房，不料商家表示如要退房需要扣除50%的房費(fèi)，因此投訴至消保委。

　　經(jīng)普陀區(qū)消保委工作人員調(diào)解，商家同意全額退款。

　　而浙江省消保委在“點(diǎn)名”美團(tuán)后，同時(shí)提醒消費(fèi)者要詳細(xì)了解住宿信息、關(guān)注頁(yè)面宣傳和合同條款是否相一致、及時(shí)保留相關(guān)憑證。

　　不僅是“不可取消更改”的提醒標(biāo)識(shí)設(shè)置較為隱蔽，在一些社區(qū)平臺(tái)上，也有很多網(wǎng)友均反映，美團(tuán)殺熟行為嚴(yán)重。

　　一位匿名網(wǎng)友稱，同一家酒店不同號(hào)看，價(jià)錢就是不一樣…同時(shí)，該網(wǎng)友還貼上了被殺熟的截圖。

　　根據(jù)兩張圖的價(jià)格，金融投資報(bào)記者算了算，價(jià)差竟然高達(dá)7%！

　　而為了驗(yàn)證美團(tuán)是否殺熟，金融投資報(bào)記者也在美團(tuán)APP上試了試，發(fā)現(xiàn)除了酒店預(yù)訂，美團(tuán)的電影票也容易被殺熟。

　　以某動(dòng)畫影片為例，有電影折扣卡的竟然比沒有電影折扣卡的還要貴。同時(shí)，與酒店預(yù)訂一樣，電影的殺熟價(jià)差也高達(dá)8%！

　　對(duì)此，金融投資報(bào)記者撥打美團(tuán)客戶熱線，但截止發(fā)稿時(shí)，該電話一直處于占線中！

　　2019年美團(tuán)財(cái)報(bào)顯示，年度交易用戶達(dá)4.118億人，同比增長(zhǎng)26.4%。

　　業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑：在這樣的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)下，如果每個(gè)用戶都被殺熟7%-8%，那么美團(tuán)的交易金額將會(huì)有怎樣的增長(zhǎng)？

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　　兩千億美團(tuán)應(yīng)重視自身口碑

　　截止目前，美團(tuán)已成功融入消費(fèi)者生活中。

　　10月21日，花旗報(bào)告顯示，預(yù)期美團(tuán)第三季業(yè)績(jī)穩(wěn)健，因外賣業(yè)務(wù)需求強(qiáng)勁、酒店預(yù)訂量和本地服務(wù)的廣告預(yù)算支出保持回升，以及貨品配送業(yè)務(wù)的需求增長(zhǎng)所帶動(dòng)，估計(jì)三季度整體收益為345.4億元人民幣，按年上升26%。預(yù)計(jì)今年第四季收入按年升32%至371.01億元人民幣。

　　與此同時(shí)，美團(tuán)在港股上的市值也超過2000億美元。

　　對(duì)標(biāo)百度453.15億美元的市值，美團(tuán)已成功干掉了百度，將“BAT”變成了“ATM”。

　　但美團(tuán)市值如此傲視，仍出現(xiàn)殺熟行為，有網(wǎng)友認(rèn)為，這著實(shí)令人寒心。

　　從今年10月1日起，文化和旅游部公布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》并正式施行，規(guī)定明確了在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。

　　然而，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在今年的十一長(zhǎng)假期間，一些在線旅游平臺(tái)仍然存在“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，不同用戶在同一平臺(tái)訂購(gòu)相同機(jī)票，價(jià)格卻相差幾十元不等。

　　這意味著很多平臺(tái)為了這7%-8%的價(jià)差，都甘愿冒律法的風(fēng)險(xiǎn)，能“宰”一個(gè)是一個(gè)。

　　與此同時(shí)，2019年美團(tuán)還被點(diǎn)名，泄露用戶隱私。

　　2019年，工信部官方微信發(fā)布《關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2019年第3號(hào)）》，披露當(dāng)年二季度電信用戶舉報(bào)、電信服務(wù)監(jiān)管情況并公開存在問題的APP名單。

　　報(bào)告中，美團(tuán)等23款應(yīng)用和網(wǎng)站因存在未經(jīng)用戶同意收集使用用戶個(gè)人信息、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問題被點(diǎn)名。？

　　盡管美團(tuán)自稱已經(jīng)整改，但不得不說，在這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭成長(zhǎng)階段，有諸多違規(guī)行為。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，目前使用美團(tuán)APP用戶已有4億多人，面對(duì)平臺(tái)的殺熟行為，美團(tuán)也時(shí)常解釋稱，價(jià)格不一樣是因?yàn)閮?yōu)惠券的原因。

　　但該業(yè)內(nèi)人士指出，很多時(shí)間優(yōu)惠券都是以由“靜默”的方式發(fā)給用戶，意思是用不驚動(dòng)用戶的方式來發(fā)放，這意味著有時(shí)候用戶根本不知道這些優(yōu)惠券的存在，而這可能成為美團(tuán)等平臺(tái)殺熟用戶最好的“解釋”！

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　　雙11來了，

　　會(huì)不會(huì)也有商家大數(shù)據(jù)殺熟？

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，這不是第一次出現(xiàn)用戶被殺熟的行為了。

　　在已經(jīng)開啟預(yù)熱模式的雙11下，有用戶反映，雙11優(yōu)惠劵的玩法越來越復(fù)雜。

　　“有時(shí)候買東西前，要領(lǐng)一大堆的優(yōu)惠券和學(xué)習(xí)各種優(yōu)惠組合的模式，繞來繞著，很容易把自己給繞進(jìn)去。”該用戶說。

　　金融投資報(bào)記者在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上看了一下，除了優(yōu)惠券、折上折等最普通的折扣，還有疊加優(yōu)惠券、返現(xiàn)、拼購(gòu)、PK分錢等玩法。

　　但要搞清楚這些優(yōu)惠劵怎么用，用到哪些地方？有網(wǎng)友認(rèn)為，這好似一道復(fù)雜的數(shù)學(xué)題，讓人燒腦！實(shí)打?qū)嵉慕祪r(jià)，不好嗎？

　　從以往來看，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在雙11過去之后，一些商品的價(jià)格比雙11還低。

　　一位消費(fèi)者就向記者表示，國(guó)慶折扣期間，在某平臺(tái)上看到的品牌童裝，折后價(jià)為299元。但雙11預(yù)售時(shí)，雖然最低折后價(jià)為279元。但這一折扣是5件買下來，才有的。

　　“如果沒買到5件，該件童裝在雙11的價(jià)格其實(shí)是329元，比國(guó)慶價(jià)高！”該位消費(fèi)者稱。

　　此前，央視曾報(bào)道稱，雙11期間，“真打折”商品不足三成。

　　調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)，從10月20日到11月25日，通過截屏、錄像、照相等取證方式對(duì)每款商品分別選取了14個(gè)時(shí)間點(diǎn)，詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

　　結(jié)果顯示，有16.7%的商品價(jià)格在11月11日當(dāng)天并不是近期低價(jià)，假促銷、真誤導(dǎo)等涉嫌違規(guī)行為大量存在。

　　其中，較為突出的問題是先漲價(jià)后降價(jià)，促銷活動(dòng)名不副實(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買這些商品并沒有得到實(shí)惠，甚至更虧。

　　因此，在飛豬美團(tuán)等平臺(tái)被點(diǎn)名之后，有網(wǎng)友也發(fā)出靈魂拷問：雙11來了，會(huì)不會(huì)也有商家利用大數(shù)據(jù)殺熟？