4月14日消息，抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去一年共封禁針對(duì)未成年人的惡意賬號(hào)20多萬(wàn)個(gè)，下架違規(guī)視頻200多萬(wàn)條。此外，抖音發(fā)布了升級(jí)版青少年模式。據(jù)官方介紹，升級(jí)后的抖音青少年模式，新上線(xiàn)了“發(fā)現(xiàn)”頻道以及適齡推薦等功能。

　　11個(gè)月退款3.6萬(wàn)起，平均時(shí)長(zhǎng)不到20小時(shí)

　　近年來(lái)，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶(hù)通過(guò)直播可以跨越空間與萬(wàn)千網(wǎng)友展開(kāi)實(shí)時(shí)互動(dòng)。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因?yàn)橹辈ケ桓嗳丝匆?jiàn)。同時(shí)，隨著移動(dòng)支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶(hù)，未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長(zhǎng)的難題。

　　抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，所有用戶(hù)在抖音開(kāi)播均需要實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶(hù)無(wú)法發(fā)起直播。同時(shí)，實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶(hù)賬號(hào)或開(kāi)啟青少年模式的賬號(hào)無(wú)法充值打賞。

　　直播期間，系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞賬號(hào)疑似是未成年人，將要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該賬號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。

　　雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過(guò)使用家長(zhǎng)的賬號(hào)來(lái)消費(fèi)。這部分家長(zhǎng)可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系。”

　　事實(shí)上，不少平臺(tái)廠(chǎng)商均承諾會(huì)對(duì)未成年人消費(fèi)退款，但實(shí)際情況普遍存在家長(zhǎng)舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡(jiǎn)化了材料提交的要求。范永清介紹，家長(zhǎng)如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞，在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，無(wú)需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過(guò)后就會(huì)全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時(shí)間僅需19.7小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬(wàn)個(gè)用戶(hù)辦理了未成年人打賞退款。

　　便捷的退款流程也引來(lái)一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過(guò)去11個(gè)月，抖音有超過(guò)63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶(hù)體驗(yàn)，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會(huì)有部分款項(xiàng)平臺(tái)可能無(wú)法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。

　　在開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)，抖音還介紹了過(guò)去一年圍繞青少年保護(hù)相關(guān)的平臺(tái)治理成果。抖音安全中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，過(guò)去一年共封禁針對(duì)未成年人的惡意賬號(hào)20多萬(wàn)個(gè)，下架違規(guī)視頻200多萬(wàn)條。

　　現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《2020年抖音未成年人保護(hù)透明度報(bào)告》，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分享的內(nèi)容安全、隱私保護(hù)、消費(fèi)保護(hù)、投訴處理、青少年模式、兒童公益等內(nèi)容做了完整總結(jié)。