通訊云，顧名思義，是指“通訊”上云，通訊通過云層面進行。過去，傳統的通訊方式是通過電話或手機進行，背后的實際上需要經過專用交換機或PBX設備進行通信。C端用戶的通訊，主要依靠運營商搭建背后的軟硬件；而在企業用戶級的通訊領域，企業需要先搭建基礎架構、部署軟硬件或直接購買整體解決方案，需要支付較高的固定成本。

　　通訊云針對的是企業級用戶市場。而與其他的云平臺/云服務類似，通訊云也是即開即用的一種IT解決方案。對比起傳統的通訊方式，通訊云大量縮減了前期投資成本及維護。此外，通訊云具備更高的靈活性及可擴展性。隨著產業分工、協作的深化，企業需要借助更多樣、更靈活的通信手段，整合包括語音、短信、視頻在內的通信能力，以實現企業內部、產業上下游之間的高頻溝通。這是企業逐漸從傳統通訊方式轉向通訊云的主要原因。

　　但是，在Twilio剛上市的時候，市場對于通訊云市場抱著較為悲觀的態度，認為通訊云市場規模小，倘若未來新進入者增多，競爭激烈下價格，因為不愿意為龍頭付出較高的估值。

　　不可否認的是，通訊云市場的確不算大。通訊云市場主要包括CPaaS、基于云的CC、基于云的UC＆C。Twilio業務以 CPaaS為主。根據IDC，2017年，全球CPaaS（云通信平臺）市場規模僅約為20億美元。一個如此窄的一個賽道，能產生一個五百億美元市值的獨角獸，這是當初投資者無法想象的。這亦是當初Twiio上市后兩年內股價表現持續乏力的重要原因。

　　但值得注意的是，這個小市場正在日益長大。IDC 預計，2017~2022年間全球CPaaS市場規模復合增速高達39%，市場規模于2022年將突破100億美元。伴隨著市場成長的，是Twilio的營收體量和市值。而中國的通訊云市場亦呈現快速增長的勢頭。根據中投公司的報告，中國云通信行業的市場規模從2015年的163億元人民幣增加到2019年的357億元人民幣，復合年增長率為21.7％，2022年將突破600億人民幣。

　　參照美國經驗，云通信行業確定性十分強、成長性較高，當中或隱藏著巨大的機會。