“我在Zappos工作”

　　1996年，謝家華辭去了甲骨文（Oracle）的一份工作，與人共同創立了在線廣告網絡LinkExchange，然后在1998年以2.65億美元的價格將其出售給了微軟。Neo創始人兼Code.org聯合創始人阿里·帕托維（Ali Partovi）是謝家華在那里的聯合創始人和商業伙伴之一，而其他人，如PayPal資深人士和Affirm首席執行官馬克斯·萊夫欽（Max Levin），則在公司度過了一段成長時期。

　　阿里·帕托維：謝家華經常提出與傳統方法相反的建議，令人驚訝的是，他經常被證明是正確的。例如，我們的最大成本支出是客戶服務。傳統觀點是努力降低成本，但謝家華卻想要在這方面花更多的錢：他把客戶服務視為一種營銷投資，可以促進業務增長。這些本能后來催生了Zappos這個令人驚嘆的品牌。

　　謝家華的創造力無與倫比，難以遏制。他毫不費力、源源不斷地想到各種想法，從古怪的旁白到絕妙的文案。他的思維從來不被條條框框所束縛，經常對自己的創作感到厭倦，讓別人去挖掘自己的潛力，而他則奮力開拓新的東西。

　　對于謝家華來說，下一個項目是創辦風險投資公司Venture Frogs，他通過該公司投資了Zappos.com。2009年，亞馬遜以12億美元收購了這家鞋業銷售網站，謝家華擔任首席執行官，直至2020年8月退休。在斯科特·班尼斯特（Scott Banister）的初創企業Submit It！被LinkExchange收購后，錢恩與斯科特都成為Zappos的天使投資者。錢恩回憶起謝家華曾飛往舊金山參加撲克派對，在那里他會向拉斯維加斯的企業家推銷自己，花幾個小時來燃放煙花，參觀Zappos令人難忘的辦公室。

　　錢恩·班尼斯特：謝家華幾乎每次都穿著Zappos的T恤。他可以穿任何衣服，但他總是穿著Zappos襯衫，直到襯衫破舊，甚至衣服上有洞。盡管謝家華擁有最受歡迎的鞋類公司之一，但他的鞋子并不多。他的衣著簡約樸素，這是我喜歡他的眾多原因之一。

　　謝家華的終身使命就是給所到之處的人們帶來微笑和幸福。例如，有一次我來到拉斯維加斯，他邀請我在當地的一個播客上發表演講。我同意了，當我出現時，他把我拉到一邊說：“我給你一個驚喜！”然后他透露，我不是在騙你，有兩只可愛的企鵝。在做節目期間，企鵝們在麥克風前的桌子上來回走動。他派了一名企鵝動物園的工作人員來照顧它們，確保它們安全。后來，他把企鵝帶到了一家酒吧，在那里，更多的人可以看到它們，并驚嘆于它們的神奇。他們安全地待在外面，每個進來的人都不敢相信拉斯維加斯有企鵝。

　　謝家華帶我參觀了好幾趟Zappos。每次我來到這里，我都會帶更多的人一起來。當有這么多人在他的公司里感覺很開心時，我曾問他感覺怎么樣。他說：“哦，那很容易，我只雇用面帶微笑的人。”這是他最喜歡開的玩笑，他淘氣得令人難以置信。當有人問他是做什么的或他是誰時，他會簡單地回答：“我在Zappos工作。”