近年來，縣鎮(zhèn)市場消費升級趨勢日益明顯，零售電商在下沉市場的布局也更加深入。為了把服務(wù)延伸到偏遠山村、草原深處，各零售電商巨頭打響了全覆蓋的最后一戰(zhàn)。

　　從中俄蒙三國邊境的滿洲里，到中緬邊境的云南滄源，蘇寧以零售云為抓手，在縣鎮(zhèn)市場演繹極致下沉。海量商品、極速物流、標(biāo)準(zhǔn)比肩內(nèi)地的售后服務(wù)，蘇寧正加速推進供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等核心能力開放賦能，尋求下沉市場零售行業(yè)升級的最佳解決方案。

　　對此，央視《消費主張》在8月18日播出的節(jié)目中以《專注新服務(wù) 促進新消費：全面覆蓋最后一戰(zhàn)》為題對此做了深度報道。

　　內(nèi)蒙古滿洲里|草原牧民愛上網(wǎng)購

　　滿洲里地處中俄蒙三國交界，位于草原腹地，距內(nèi)蒙古自治區(qū)首府呼和浩特約2000公里，距黑龍江省會哈爾濱也有1000公里，是十足的邊遠之地。雖然邊境貿(mào)易發(fā)達，但在過去，當(dāng)?shù)厝艘刖W(wǎng)購一件商品，接收起來十分麻煩。現(xiàn)在隨著電商服務(wù)下沉，情況得以改變。

　　王公卿是蘇寧物流服務(wù)于滿洲里地區(qū)的一名配送員，他每天早晨都會去200公里外的海拉爾物流轉(zhuǎn)運中心拉貨，之后再把貨物配送給當(dāng)?shù)鼐用瘛臐M洲里到海拉爾，往返距離400多公里，王公卿每天有6個小時時間行駛在海滿公路上。

　　“基本上滿洲里周邊旗、縣，我們都會覆蓋，最遠能達350公里左右。”王公卿表示，用戶下午6點前在蘇寧易購下單，當(dāng)晚，貨物就會從哈爾濱連夜運送至海拉爾物流轉(zhuǎn)運中心，他們第二天下午就能送貨到家，物流配送比以往大大提速，覆蓋范圍也更廣。

　　（蘇寧易購扎賚諾爾店）

　　這么遠的距離也能實現(xiàn)次日達，這在很大程度上刺激了當(dāng)?shù)啬撩竦南M熱情。得益于完善的物流、售后服務(wù)，蘇寧零售云開在當(dāng)?shù)氐拈T店（扎賚諾爾店）成了周邊牧民購買家電3C產(chǎn)品的首選。

　　家住陳巴爾虎旗巴彥庫仁鎮(zhèn)的薩茹拉是一名蒙古族姑娘，在她的記憶里，早年父母購買家電都要跑上百公里去滿洲里或者海拉爾，現(xiàn)在動動手指就能完成，送裝和售后服務(wù)也十分到位，可謂省時又省心。

　　“我以前在北京待過半年，現(xiàn)在我們這邊的服務(wù)，感覺跟北京相比也已經(jīng)差不多了。”這樣的變化著實出乎薩茹拉的意料。

　　（王公卿給蒙古族牧民巴特爾送貨上門。）

　　四十出頭的巴特爾是新巴爾虎左旗嵯崗牧場的一位蒙古族牧民，他今年承包了4000畝草場，飼養(yǎng)了500多只羊和幾十匹馬，平常就住在草原上照看羊群。

　　巴特爾表示，以前如果想買東西，就要坐車去海拉爾或者滿洲里，來回需要走一天，家里牛羊沒人看管。現(xiàn)在手機上就能購物，方便多了，還能送貨到家。

　　隨著電商服務(wù)下沉，蘇寧物流服務(wù)已經(jīng)觸及呼倫貝爾大草原的各個角落，牧民的生活方式也在不斷變化，不少牧民開始在網(wǎng)上購買生活用品，這樣的購物方式給牧民帶來了很大便利。

　　云南滄源|原始部落用上電飯煲

　　云南省臨滄市滄源佤族自治縣地處中緬邊境，在這里隱秘著一個原始部落——翁丁原始部落。當(dāng)?shù)刎糇灏傩杖匀蛔≡诿┎菸堇铮３种陡鸱N、自給自足的生活習(xí)慣。

　　在滄源這座邊境小城，康根橋曾是一名守衛(wèi)邊境的人民子弟兵，退伍后開始創(chuàng)業(yè)，2018年在滄源開了一家蘇寧零售云店，消費者可以到店選購各種品牌的家電產(chǎn)品，也可以在線上選購，然后由康根橋和他的團隊送貨上門。

　　康根橋發(fā)現(xiàn)，翁丁部落近兩年對電飯煲的需求很大。當(dāng)?shù)匕傩找郧案静恢朗裁唇须娖鳎驗樨糇宥际菬鹬箫垼F(xiàn)在用電以后，才知道用電飯煲煮飯這么方便。

　　為此，康根橋決定自掏腰包，進山給翁丁部落的貧困戶送一批電飯煲。山路并不好走，去一趟要半天時間，尤其是滄源夏季多雨，暴雨引起山體滑坡是十分常見的事情。

　　一路顛簸，終于來到美麗的原始村寨，康根橋把電飯煲分發(fā)給這里的貧困戶，并教他們?nèi)绾问褂秒婏堨抑箫垺?/p>

　　除了做公益，康根橋此行的目的更多是想宣傳自己的零售云店，希望村寨里的村民學(xué)會用網(wǎng)絡(luò)下單，更加方便地買到自己想要的東西。“我不能光是向村民售賣產(chǎn)品，更要是把健康、安全的生活方式帶到村寨里來。”

　　（康根橋教佤族村民網(wǎng)購）

　　目前蘇寧零售云在云南擁有門店數(shù)量166家，更多像滄源這樣的邊境小城，都能更直接地體驗到電商的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

　　而在全國范圍，目前蘇寧零售云在全國布局的門店數(shù)量已經(jīng)達到6650家，覆蓋全國31個省區(qū)市的6000多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計服務(wù)2億下沉市場用戶。

　　蘇寧戰(zhàn)略|聚焦下沉市場發(fā)展

　　蘇寧相關(guān)負責(zé)人表示，下沉市場正在成為各零售電商企業(yè)新客獲取的最大場景。為此，蘇寧決定將“聚焦下沉市場發(fā)展”確定為三條主線之一來開展工作，以實現(xiàn)流量和用戶的高速增長。“蘇寧現(xiàn)階段的目標(biāo)，就是以零售云模式為核心，快速實現(xiàn)供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)等核心能力的開放發(fā)展。”

　　今年上半年，蘇寧在積極應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)的同時，抓住機遇加速零售基礎(chǔ)設(shè)施開放賦能，加速從“零售商”向“零售服務(wù)商”戰(zhàn)略升級。在零售云方面，經(jīng)過數(shù)字化賦能，蘇寧零售云打破線上線下、店內(nèi)店外區(qū)隔，形成“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的新經(jīng)營模式，在疫情中取得逆勢增長。

　　7月30日蘇寧易購發(fā)布的2020年半年度業(yè)績快報數(shù)據(jù)顯示，上半年蘇寧易購零售云新開門店1563家，銷售規(guī)模同比增長61.2%，是整個蘇寧零售體系中增長最快的板塊之一。隨著零售云門店的快速布局，蘇寧對農(nóng)村市場的物流、售后服務(wù)能力也在進一步提升。

　　隨著經(jīng)營模式越來越成熟，蘇寧零售云將進一步從家電、3C等領(lǐng)域向快消、母嬰等全品類拓展，助力居民消費升級，助力擴大內(nèi)需。